El servicio de mensajería WhatsApp prepara una nueva función que permitirá, a cualquier usuario, abrir un chat para contactar a soporte técnico en caso de detectar algún problema, o si la app no funciona de forma correcta.
De acuerdo con la web especializada WABetaInfo, esta nueva función aparece en una versión beta (de prueba) enviada por la compañía a desarrolladores y estará disponible en una futura actualización de iOS y de Android; sin embargo, la compañía no ha comunicado una fecha para dicho cambio.
WABetaInfo tuvo acceso a dicha versión y refiere que WhatsApp trabaja en hilos de chat de ayuda, los cuales estarán encriptados de extremo a extremo, justo como las comunicaciones entre dos usuarios, y se cerrarán tras solucionar el problema.
As previously announced, WhatsApp is working on "Support Chat Threads": they will help you and WhatsApp to manage bug reports.
— WABetaInfo (@WABetaInfo) March 10, 2021
Support Threads are verified end-to-end encrypted chats and they'll be closed after the issue is fixed.
Availability: in a future iOS and Android update. pic.twitter.com/cv0AV44VLD
Esta nueva función no solo la pueden probar los especialistas registrados, también está activada para algunos usuarios. Para comprobarlo, hay que seguir la siguiente ruta: ir a los Ajustes de WhatsApp > Ayuda > Contacto. De contar con esta novedad, se podrá comunicar el problema y bajo advertencia de que se iniciará un chat.
De esta manera, la empresa mejorará la solución de problemas por medio de un chat directo, ya que en las versiones actuales de WhatsApp, se puede solicitar ayuda al describir el desperfecto y enviar incluso una captura de pantalla, lo cual, para algunos usuarios, no es eficiente.
