El gigante estadounidense admitió que los "expertos en lenguaje" contratados por Google escuchan aproximadamente el 0,2% de las grabaciones de voz realizadas por los usuarios del asistente virtual para mejorar la calidad del servicio.
Según aseguró el responsable de producto de Google, David Monsees, en el blog oficial de la empresa, las conversaciones escuchadas "no se asocian con las cuentas de usuario como parte del proceso de revisión, y los revisores están orientados a no transcribir conversaciones en segundo plano u otros ruidos y solo a transcribir fragmentos de código dirigidos a Google".
De acuerdo con el representante de Google, a los expertos en idiomas se les envía "alrededor de una de cada 5.000 grabaciones". Luego, los contratistas de la empresa revisan acerca del 0,2% de todos los fragmentos de audio.
"Estamos llevando a cabo una revisión completa de nuestras medidas de seguridad para evitar que vuelvan a ocurrir conductas negativas como esta", subrayó Monsees, en referencia a la reciente publicación de la cadena belga VRT NWS.
El medio belga pudo acceder a más de mil grabaciones de usuarios neerlandeses. Según declaró a la cadena un supuesto contratista de Google, los empleados de la empresa estadounidense escuchan los archivos de voz de usuarios a través de los altavoces inteligentes de Google Home y el asistente virtual de Google para "comprender así las particularidades y acentos de cada idioma en específico".
Asimismo, el medio logró identificar nombres y direcciones postales y ponerse en contacto con algunas de las 'víctimas' de Google.
"Una pareja de Waasmunster reconoció inmediatamente la voz de su hijo y de su nieto", informó VRT NWS.
Según la cadena belga, en 153 de los archivos analizados se escucharon conversaciones "que nunca deberían haberse grabado y durante las cuales claramente no se pronunció el comando 'Ok Google'", como conversaciones privadas de familias y parejas o hasta archivos con contenido violento, además de información profesional confidencial.
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